Você pode apagar só uma coisa que publicou, sem mexer na sua conta, ou apagar a conta inteira. Esta página explica os dois caminhos, o que sai, o que fica e por quanto tempo.
1. Apagar só uma coisa, sem perder a conta
Tudo isto é feito dentro do aplicativo, na hora, e não afeta o resto da sua conta:
Um comentário que você escreveu
- Toque no lugar (posto, balança, estacionamento) para abrir a ficha dele.
- Encontre o seu comentário e toque em ⋮ ao lado dele.
- Toque em Excluir e confirme.
A sua nota (estrelas) de um lugar
- Abra a ficha do lugar.
- Toque nas estrelas que você deu e remova a sua nota.
Um motorista que você bloqueou
- Vá em Menu → Configurações → Conta e perfil → Contas bloqueadas.
- Toque em Desbloquear ao lado do nome.
Seus destinos recentes, favoritos e perfis de caminhão
Ficam guardados só no seu celular — nunca são enviados para nós. Somem ao desinstalar o aplicativo, e você também pode apagar cada um dentro do app.
2. Apagar a conta inteira
Se você ainda tem o aplicativo instalado
É o caminho mais rápido, e a exclusão é imediata:
Se você já desinstalou
Peça por e-mail:
Envie a mensagem do mesmo e-mail que você usou para criar a conta — é assim que confirmamos que a conta é sua. Escreva no assunto: “Excluir minha conta”.
3. O que acontece com cada coisa
Quando a conta é apagada, cada tipo de informação segue um caminho. Onde está escrito apagado, o dado deixa de existir. Onde está escrito desligado do seu nome, o conteúdo continua no aplicativo para os outros motoristas, mas sem nenhuma ligação com você.
| O quê | O que acontece |
|---|---|
| Sua conta de acesso e o vínculo com o aparelho | Apagados |
| Avisos que você deixou na via (buraco, balança, acidente) | Desligados do seu nome. O aviso continua servindo a quem vem atrás. As suas respostas de “ainda está aí?” são apagadas |
| Fotos que você enviou | Apagadas se ainda não tinham sido aprovadas — inclusive do nosso servidor de arquivos. Se já estavam publicadas, ficam desligadas do seu nome |
| Comentários | Apagados se ainda não tinham sido aprovados; desligados do seu nome se já apareciam |
| Notas (estrelas) que você deu | Apagadas por inteiro — um voto sem eleitor não pode continuar pesando na média de um lugar |
| Lugares que você sugeriu | Apagados se ainda não tinham sido aprovados (com a foto); desligados do seu nome se já estavam no mapa |
| Denúncias que você fez | Desligadas do seu nome. A denúncia continua valendo sobre o conteúdo de outra pessoa |
| Motoristas que você bloqueou | Apagados, dos dois lados |
| O que fica no seu celular: destinos recentes, favoritos, perfis de caminhão, viagem em andamento, preferências e o identificador do aparelho | Apagados quando a exclusão é feita pelo aplicativo — ele volta a parecer recém-instalado |
4. O que não é apagado, e por quanto tempo fica
- Contagem de buscas por município. Guardamos quantas vezes cada cidade foi procurada, para saber onde melhorar o mapa. Não tem nome, e-mail, identificador, localização nem endereço de internet — não é possível ligar a ninguém, nem antes nem depois da exclusão. Fica sem prazo, porque não é dado sobre pessoa.
- Conteúdo recusado na moderação e denúncias já decididas. Ficam por até 6 meses e depois são apagados sozinhos. Esse prazo existe para sustentar uma decisão contestada e para impedir que o mesmo conteúdo recusado volte logo em seguida.
- O registro de quem deixou um aviso na via. Some sozinho 7 dias depois de o aviso vencer, mesmo para quem não apagou a conta.
- Registros técnicos de erro do aplicativo. Guardam o modelo do aparelho, a versão e o que falhou — não guardam quem você é nem onde estava.
5. Prazos
- Pelo aplicativo: imediato.
- Por e-mail: respondemos confirmando assim que a exclusão for concluída.
- Cópias de segurança: nossos backups são substituídos no ciclo normal, e o que foi apagado não volta deles.